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  • 発送地域は何処ですか？
  • ドイツからの直送となります。
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  • 通常、お客様からのご入金日より２週間程度でのお届けとなります。
    （発注先在庫状況、荷物の通関処理等により上記期間より若干の遅れが生じる場合もございますのでご了承下さい）
  • 注文後、注文内容を追加（変更）したいのですが、振込期限が切れるのを待ち、
    また新たに注文しなければなりませんか？
  • 注文内容に追加（変更）が生じた場合は、お問合せフォームより、その旨をご連絡下さい。
    ご連絡頂き次第、当初のご注文内容をキャンセル扱いとさせて頂きます。
    その後、新たに追加（変更）を含めた内容をご注文下さい。（注文内容の変更はご入金前に限らせて頂きます）
  • 日本国内で販売されている商品との違いはありますか？
  • 基本的に内容物は全くの同品です。
    但し、ドイツで販売されている商品の為、日本語での成分表示ラベルは付いておりません。
    商品のご使用に関しては自己責任の範囲内でご使用下さい。
  • 発送される商品に偽物などの疑いはないのでしょうか？
  • 当方からの発注はドイツで実店舗を構え、コスメティカリンを有する店のみにしか行いません。
    従いまして、偽物などの心配は皆無です。
  • 商品合計重量が900gでも1kg以上の送料が表示されます。計算ミスではないのでしょうか？
  • カート画面で表示される商品合計重量には発送時に使用する箱・梱包材の重量（約200g）が含まれておりません。
    商品合計重量が900gの場合、箱・梱包材の重量200gを加算した1,100g扱いとなる為、
    1kg以上の送料が表示されます。
  • 代引き（後払い）での発送は可能ですか？
  • ドイツからの直送となる為、代引き（後払い）での発送には対応しておりません。
    （当方はお客様からのご依頼を受けて商品を手配する個人輸入代行業者です。
    　発送元は全てドイツとなります。国内発送は一切行っておりません事をご了承下さい。）
  • 発送した荷物の紛失・未着などの恐れはないのでしょうか？
  • 当サイトの配送方法には全て荷物の追跡（お問合せ番号）が含まれています。
    発送後にお知らせするお問合せ番号によって、荷物の配送状況を確認する事が出来ます。
    尚、万一の事故によるお荷物の紛失・破損等をご心配の場合は、保険をお掛け頂く事をお薦め致します。
    保険をお掛け頂きますと、輸送中にお荷物が紛失となった場合や商品が破損した場合にも、補償金額に応じた補償金が支払われます。
    保険の料金、補償金額についてはこちらからご確認下さい。
  • 会員登録後に引越しました。以前、登録した住所を変更したいのですが。。
  • サイト左上にある『ログイン』をクリックし、登録頂いたIDとパスワードを入力してログインすると
    登録情報の変更が行えます。
  • メールが届かないのですが。。。
  • 「自動返信メール」「入金確認メール」など、当サイトからのメールが届かない場合は
    主に下記の3点の要因が考えられます。
    1. ご入力頂いたメールアドレスに間違いがある場合
      「.（ドット）」や「-（ハイフン）」などの記号が抜けているなど間違ったメールアドレスが入力されていた場合、
      メールをお届けする事ができません。ご入力時にメールアドレスに間違い、抜けが無いかをご確認下さい。
    2. ご使用のメールソフトなどのセキュリティ設定により迷惑メールと判断されている場合
      当サイトからのメールが「迷惑メール」と認識され迷惑メールフォルダに振り分けられる場合が稀にございます。
      特にgmailやYahoo!、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合には、自動で迷惑メールの設定がされている
      場合がありますので、正しくメールアドレスを入力したのにメールが届かない場合には「迷惑メールフォルダ」も
      ご確認下さい。
      また、Yahoo!メールをご利用の場合、当サイトからのメールが、なりすましメールと判断され、受信拒否される場合が
      ございます。「なりすましメールの拒否設定」の変更をして頂くか、当サイトのドメイン「orgalife.jp」を救済リストに追加して頂けます様、お願い致します。
      【なりすましメールの拒否設定】
      http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-78.html
      【特定のメールアドレスを救済リストに追加する】
      http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-79.html
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